线上网络与线下实体结合成趋势 TQ7助力电子商务

［导读］国内最大的在线客服服务商TQ公司一直致力于电子商务企业沟通解决方案，在流量转化方面做出了积极的努力。

2010年国内电子商务风起云涌，当当上市，TMALL独立，千团大战，年底的价格大战，都让人们印象深刻。然而，据艾瑞《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》数据显示，虽然2009年全年网购市场总金额达到2500亿元左右，网络购物占社会消费品零售总额比重却仅有1.98%。电子商务市场潜力依旧巨大。

据社科院发布的《商业蓝皮书》预计，2010年网络购物的全年交易额将达到5000亿元，约可达到全年社会商品零售总额的3%。而由国家工信部牵头、发改委等9部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》（初稿）中，电子商务在十二五期间将被列入战略性新兴产业。无疑，电子商务的春天已经来临，可以预见，2011年电子商务必将大展拳脚。

这样的机遇对于创业者而言可遇而不可求。互联网创业，不妨考虑充分利用互联网的优势和线下渠道的优势，让双方优势结合起来，爆发出新能量。

互联网的优势在于前台的信息整合，用户和网站之间产生大规模的交互，这个交互可以是即时，也可以是延时的。这就决定互联网可以为线下的商业提供一个很好的营销前台，把线下的交易，通过互联网的模式呈现出来，最终爆发巨大能量。Groupon这样的团购网站就是很好的例子。

顺着“线上线下结合”的思路，会发现团购网站并非唯一的机会，例如美国的一个送餐网Grubhub就充分利用了这一点：充分利用互联网的优势与传统线下商家结合。Grubhub用户根据自己的地理位置，通过互联网或者手机查找周围的餐厅，查看各个饭店提供的饭菜，然后在网站上点菜，提交订单。此后，各个饭店接到订单，由各个饭店送外卖。网站收费模式是向餐厅收费，按照效果收费，产生了订单后才向餐厅收费。目前其合作伙伴在美国市场达1.3万家，其融资总额达1410万美元，2010年的送餐服务营业额达到7，000万美元，2011年预估为1.5亿美元。

当然，无论是传统的B2C，还是基于LBS的电子商务，在未来的几年里一定会取得长足的发展。

随着资本的进入，电子商务市场竞争愈发激烈，京东和当当的价格大战就是个很好的例子。电商市场的集体疯狂，无形中也拉动了中国在线营销产业的快速增长。据媒体披露，2009年下半年开始多数网站开始面向电子商务企业的广告报价均被调高，增幅最低4倍。据第三方数据机构缔元信发布信息显示，我国门户网络投放排行前十的广告主中，电子商务企业所占比重大有增加，由2009年中旬的1家增值目前的5-7家。

目前电商B2C企业在进行广告投放时主要出于两个目的考量：销售额增长和品牌推广。然而，广告带来流量之后的转化率究竟如何？怎么样才能提高流量转化率，化流量为订单？这是从业人士值得深思的问题。事实上部分电子商务企业还停留在将互联网作为展示公司产品和服务的媒介平台，而忽视了互联网作为销售渠道能发挥更大的作用。

国内最大的在线客服服务商TQ公司一直致力于电子商务企业沟通解决方案，在流量转化方面做出了积极的努力。TQ公司最新推出的TQ7呼叫中心为电子商务企业提供整合了400电话、免费电话、在线客服和留言为一体的呼叫中心服务平台，这种专业的电子商务通讯平台具有鲜明的特点：多种沟通渠道满足网站的咨询习惯和需求，有效避免意向客户的流失，提高网站的流量转化率，同时在线客服免安装，免加好友、一键点击即可立即向企业客服咨询，高效实用，由于访客无需安装客户端，交流起来更加快捷方便。

同时，TQ7呼叫中心中心不仅仅提供多渠道的通讯服务，还为企业提供访客轨迹跟踪、网站流量统计、访客弹屏、KPI、访客电话留言查询、客户关系管理、电话录音、消息漫游、机器人回复、访客消息预知、防恶意点击等功能，更重要的是这些功能都基于一体化的通讯平台建立的客户数据库，比如访客弹屏功能指的是当访客访问网站咨询时，系统自动关联客户历史记录，将客户的履历立体化的呈现在客服面前，帮助企业客服立即掌握访客的习惯偏好，实现快速成交。随着电子商务营销环境的迅速变化，诸如在线客服这样的营销工具的功能将日趋完善。

随着市场竞争的加剧，电子商务粗放经营即可获得暴利的时代已经不复存在。电子商务企业需要在自身的产品和用户服务体验上倾注大量的心血才能获得市场竞争力。在同等投入下，有效营销、提高转化率变得尤为重要，TQ7凭借其出色的产品，助力电子商务，备受电子商务企业的青睐。