客户评价到底有多重要

调研公司eMarketer表示客户对产品的评论已成为企业与消费者之间的广告牌，以开明的方法处理客户评价有助于企业销售，即使偶尔有负面评价也无关要紧。

eMarketer的首席分析师说，对于很多商品，消费者找到最好的建议并非来自亲朋好友，更多是受到有相同购买兴趣的陌生人的影响。

对于越来越多的消费者，购买产品前阅读评论已成了必须的一部分。在过去的几年里，人们对于产品评论的敏感度越来越强，几乎所有的互联网消费者或多或少都会因为产品评论，从而决定他们是否购买该产品。

①64％的购物者花了10分钟或更长时间看评价，对比2007年的50％。

②33％花了半小时或更长时间看评价，2007年是18%。

③39％购买前看8个或更多的评论，对比2007年的22％。

④12％购买前看16个或更多的评论，2007年是5%。

调查还显示，57%的购买者称，产品评论比其他信息来源更可靠，而有35%的受访者表示，看产品评论很有意思，但是有时候会怀疑评论的真实性，相当纠结。

Dikgo点评：

小时候家里人跟我们说，不要相信陌生人的话。在网络上，往往我们很听陌生人的话。我们电脑中毒了，人家说重装，于是我们去重装。我们找搭车路线，人家说这样走，于是我们照做了。我们之所以那么相信一个陌生人，是因为我们觉得他没必要害我们。而国内日益庞大的网络水军，导致人们对客户评语将信将疑，这是一个行业信誉问题。即使客户评价对消费者来说具有重要地位，但并不建议商家为此制造虚假评论，一旦被客户发现，后果可想而知。长久的生意，永远都是靠品质制胜。

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