部分知名团购网站发起保护消费者权益倡议

一年一度的国际消费者权益日以及央视“3.15”晚会再次将消费维权推向高潮，中消协在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上，已将2011年的主题确定为“消费与民生”。

与往年不同的是，今年团购投诉成为热点。团购作为一种新兴的商业模式，在极大的促进商贸流通，为广大网民带来切实实惠的同时，也因其良莠不齐，存在系列问题而受到质疑。为此，部分优秀的团购企业作为新兴的市场参与者，希望同其他行业的经营者一道，诚信经营、健康发展，让诚信的光芒时刻照耀着每一位经营者和消费者的心灵。

为了向团购消费者和社会大众表达团购网站加强诚信自律、切实维护消费者权益、履行社会责任的决心和信心，中国互联网协会网络诚信联盟联合新浪团购、搜狐爱家团、拉手网、美团、24券、嘀嗒团、聚美优品、赶集网团购、团800发起“关于切实保障团购消费者权益的倡议书”。全文如下：

（1） 严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《互联网信息服务管理办法》和《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等国家法律、法规。

（2） 加强企业内部管理、规范经营行为、兑现服务承诺，自觉接受政府监管和社会监督。强化员工诚信教育，恪守职业道德，提高员工的社会责任感。

（3） 尊重并且保护消费者的知情权、选择权、公平交易权，客观描述产品和服务信息。

（4） 加强供应商信用管理。对服务和产品供应商的资质和能力进行实地考察和跟踪评估，并签订合同以明确各自的权利、义务和违约责任。团购导航网有义务确保其收录的团购网站真实合法，信用良好，并且应该积极协助用户维权。

（5） 制定“客户服务管理制度”和“消费投诉解决办法”，设立客户服务部门，公开客服投诉电话，承诺在约定时间内主动妥善处理消费者投诉。

（6） 建立消费保障保证金等制度，对符合退换货或退款条件的要尽快办理，切实解决消费者的后顾之忧。

（7） 保护消费者的注册信息、个人隐私与团购信息的安全，不向第三方透露。

拉手网、美团、24券、嘀嗒团、聚美优品、赶集网团购、团800、搜狐爱家团、新浪团购均已建立了切实可行的消保措施和机制，且愿意不断努力完善和改进，在此做出承诺，热诚欢迎广大消费者和媒体进行监督和指导。