美团网王兴：持续发展靠用户口碑

3月29日，美团网创始人兼CEO王兴做客IT龙门阵分享创业经验。在与现场观众互动交流时，王兴以美团网做为实际案例，说明了口碑传播的重要性。

王兴透露，根据美团网所做的用户调查，有70%的新用户是通过朋友介绍到美团的。王兴认为“目前，口碑传播的途径是越来越多，影响力也是非常之大。最开始的口碑传播，是个人与身边的家人、朋友之间的传播。后来，有了QQ，MSN，一个人可以跟几百人说，到后面有SNS，一个人可以跟几千人说，到后面有微博，一个人影响几万，几十万都有可能，社会化媒体进步使每个人传播信息的能力增强。”

另外，王兴还讲述了口碑传播与用户体验之间的关系，在他看来，产品让用户满意才是口碑传播的基础，这样，新用户也会加入到口碑传播的行列中来，形成一种主动传播的态势，会让传播的效率大大增强。

据悉，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时还于3月4日全球第一个推出“过期包退”计划，与美团网之前推出的 “7天内未消费无条件退款”、“消费不满意美团就买单”，构成了美团网的完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障。美团网从不同纬度，将打造用户口碑的各项举措落到实处，使得消费者能够真正轻松团购、放心消费，真正团购无忧，消费者有了良好的体验之后通过各种社会化媒体分享出去之后就形成了非常好的口碑传播态势。

目前，团购网站之间的竞争空前激烈，在“千团大战”的背景下，各团购网站对于市场推广与品牌传播都是非常重视。业内人士认为，与其他团购网站疯狂砸广告相比，美团网的创始团队更注重用户口碑的打造，有天然的WEB2.0基因，具有更好的持续发展的潜力。