拉手网CEO吴波：仍拥有绝对控股权 创新遭复制

【搜狐IT消息】4月25日消息，近日，刚刚完成C轮1.1亿美元融资的拉手网CEO吴波做客搜狐，就目前中国团购行业的发展现状和趋势做出了精彩分析。

融资只为提升服务 对公司绝对控股

此前，拉手网的C轮融资一度成为媒体关注的焦点，甚至也引起了国外媒体的关注。拉手网CEO吴波在接受搜狐IT采访时也表示，根据拉手网的发展规划，本轮1.11亿美元融资将全部用于呼叫中心、同城物流和拉手体验店的建设以及市场拓展。

吴波表示，拉手网将持续强化Callcenter的服务，目前在没有意外情况发生的前提下，拉手网的呼叫中心接通率已经可以保证在95%以上，实际上能作为99%的接通率，而拉手网也希望能够通过持续的注资强化使接通率达到100%，这对于用户的体验是尤为重要的。

其次，拉手网将针对用户的喜爱不断挑选更优质的商家，同时提供越来越丰富的物品团购，而拉手网同时也将加大投入建立更为完善的物流体系，在有拉手网服务的全国各地建立轻物流服务，尽量保证用户团购的物品能在三天之内送到。

吴波预计，拉手网将在今年年底之前将团购业务拓展到全国300多个城市，并相应的建立当地的呼叫中心、物流中心，确保用户的团购体验，目前，拉手网的员工规模已达4000人，未来将会更多。

同时，拉手网也将陆续开展在中国台湾、香港等地区的团购服务，未来也可能让拉手网国际化。

吴波认为，目前中国的电子商务的市场非常大，而且日趋明朗，因此，投资人对优秀项目都是非常积极的。吴波同时也强调，拉手网的三轮融资都是非常迅速、水到渠成的，不存在签署对赌协议之类的说法，而且拉手网的管理团队将绝对控制公司运营。

创新模式遭Groupon复制

吴波表示，中国的电子商务市场已经越来越成熟，团购市场也是一样，国内团购水平已经赶上国外。他表示，拉手网自2010年3月18日上线一来就以G+F“混搭模式”走出了创新的第一步，而在国内团购市场发展的过程中，这一模式越来越被国内外竞争对手认可。Groupon日前宣布收购了Pelago，正是看中的Pelago旗下的评价社区Whrrl（Whrrl提供的正是基于LBS的服务）。

此外，拉手网开创的“一日多团”模式也在推出之后不久，被Groupon“抄袭”而去。

吴波表示，国内团购的水平实际上已经跟国外团购网站处于同一个层次之上，开始的时候，国内团购网站借鉴了它的模式，但是并没有局限于此，而是在它的模式上创新提高，事实证明中国团购网站的一些创新改进不仅得到了用户的认可，也被国外团购网站借鉴回去了，在此基础上，大家可以互相学习互相借鉴共同来发展。

团购市场的现状与未来

吴波认为，虽然国内的团购网站管理方法越来越先进，理念越来越成熟，但总体而言，目前团购网站的服务仍参差不齐，这也直接造成了用户的黏滞度不高的现状。

对此，吴波认为，如何在保证老客户的同时去挖掘新的客户，对于团购行业而言都是一个大的课题，但是最好的办法还是要勇于让客户来尝试。只有当他们的使用体验真正变好了，用户才能逐渐多起来。中国的团购市场发展了才刚刚一年，能做到目前的覆盖率已经是很不错的成绩了。

对于目前团购网站在广告投入方面的逐步加大，吴波认为，最近整个行业都在大力的投放，反而效果会变得很一般。他认为，投放广告应该相对理性，如果大力投放能够达到想要的效果，那就放心去做，反之，就应该考虑暂停一下去寻找其他的方式，像京东商城、当当网停止投放百度广告的做法就是例子。

此外，吴波表示，仍然认同之前说过的“团购网站将会洗牌至十家以内”，不过，他也强调，这并非意味着团购网站会减少到这个程度，而是指团购网站最终将贴上标签走向垂直的发展方向，可以称之为“百花齐放”。

目前，国家也正在出台相应的管理政策，电子商务交易平台的“冷静期”就是一个很好的例子。对此，吴波认为，这本身就是对于团购市场未来的一种考虑，这样的条款对于商家而言压力会大一些，但是对于提高用户满意度而言将意义深远。（姜涛）

以下为访谈实录：

主持人：各位网友大家好，今天我们有幸请到了拉手网的CEO吴波先生，先请吴总跟搜狐的网友打一个招呼。

吴波：搜狐网的网友大家好。

主持人：吴总，拉手网近期刚好获得新一轮融资1.1亿美元，其实这笔融资对于整个团购市场来说是一笔比较大的融资，这笔钱咱们现在是打算用到什么地方？

吴波：最主要的用途还是要提高我们的服务品质和用户体验，为了提高用户体验服务要到位，所以我们会花相当一部分钱去扩建呼叫中心，我们年底之前要把呼叫中心规模建到足够大，这样使用户打电话接通率比较高。同时提高物流团购体验，我们会建轻物流，在全国几十个城市建轻物流，这样使团购的应答速度能够加快。还要扩展更多的城市，使更多的城市体验到我们的服务，主要还是提高服务品质这方面。除此以外大量的钱会花在市场推广。

主持人：其实对于一轮融资的话，它在融资之前还有融资之后都会有好多的故事，比如融资之前大家都会比较关心您是怎么样把这笔钱融到的，融资之后大家会想会不会跟投资方有一些协议之类的？

吴波：我们从来不会做这种协议，我们三个人的钱都没有，融资前其实这次是比较水到渠成的，这次融资比较快。我觉得主要是因为在目前市场比较南好电子商务大的趋势下，实际上投资人还是对这样的项目优质的项目比较积极，在市场上做到第一名其实融钱都不会有大的问题。

主持人：您之前讲过在上周的一个活动讲过，包括投资方学习中国的团购模式新的模式，您怎么看待中国的团购市场它的发展趋势？

吴波：我觉得今年的主要竞争还是几个点，一个就是说优质服务品质这是一方面，另外一个还是传统的服务创新产品创新，这个还是会很激烈的竞争，今年唯一很大不同跟头一年相比就是大家手里的钱相对来说多了一些，这时候门槛实际上会越来越高了。这样的话实际上竞争花的手笔也会更大了。

主持人：提升用户体验，其实包括在最早的时候电子商务刚兴起的时候所有人都在说要提升用户体验，但是真正做到的没有多少，我特别希望您能给我们搜狐网友解释一下拉手网具体在哪方面提升服务体验。

吴波：第一个其实用户着急的时候都是服务中有问题了给你打电话来问我们咨询的时候，这时候首先第一个要保证呼叫中心的接通率，我们除非有一些事件的情况下比如断线了，正常情况下我们现在都要求接通率在95%以上，我们现在实际上能做到接通率在99%，基本上100%都接通电话，这是第一个。第二个，我们在物品的团购这方面希望通过越来越多的物品的团购，我们的物流队伍能够承担多一点的部分，如果是我们承担的我们尽量在三天之内送达，达到一般B2C的期待，而不要因为是团购，因为团购量大使送的时间太长，简单一点，就是这两个方面。从本身服务类方面我们有很详细的一个要求跟每个商家，其实我们是在不断挑选好的商家教育商家想办法能够提供一个好的体验。

主持人：现在拉手网在全国好多城市都有自己的地面人员，未来在融资之后未来是不是会向更多城市发展？

吴波：会。我们现在地面有的人员是130个城市，今年想做到三百个城市。

主持人：涉及到一线二线三线城市都特别多。

吴波：看你怎么评价了，他们说到四线城市勘怎么算了。

主持人：相应的响应速度像在北京重点的城市一样？

吴波：我们做服务业地面一定有人，如果没有人服务部一定能够做好。

主持人：具体多少人的规模也是要视当地市场而定？

吴波：每个城市不一样，根据当地的团购市场发展情况，全公司的人已经超过四千，覆盖130个城市。

主持人：您觉得现在国内的团购网站有什么新出现的模式？

吴波：我们最早提出的G+M模式，这个模式是我们头一个创新的，我们在不断推进的过程中现在越来越多的被其它竞争对手所认可。我今天早上看见一个新闻，独创刚买了美国一家公司做WRII苹果应用的，那个是LVS的，他们也在往这边来。实际上我们是借鉴它的模式在它的模式上提高，我们有一些改进得到了很多人的认可，一天多团的这种模式他们也有借鉴。我的感觉现在国内团购的水平跟他们是差不多在一个层次上，大家可以互相学习互相借鉴共同来发展。

主持人：坊间还有一种说法，像团购用户一般都是粘度相对来说比较低的，在几家网站之间不断徘徊，谁家的价钱低，而且中国人更多是比较看中价钱。在这方面在回头客这方面怎么样？

吴波：第一要提供好的服务这是最根本的，在这个基础上拉手网站设计一些新的功能使外乎黏性更高一些，午餐秒杀就是提高用户粘度，原来用户一天来一次我们的网站，午餐秒杀一天来几次而不是一次，这样把用户粘度增加。午餐秒杀，午餐左右的时间来买。

主持人：团购网站还有电子商务网站在广告投入非常大，这是一种健康的趋势吗？

吴波：最近大家投的比较猛，效果不一定特别好了，最近我们在减少，等过一阵安静的时候再出击。如果广告打得太多自己有一个自己确实想要的效果的话，如果达不到可以停一下再去找其它的方式。最近噪音相对来说比较大，打得人太我了。

主持人：这好像也是一种攀比。

吴波：不是攀比，而是害怕落后，害怕掉队，这种感觉。

主持人：在未来提升用户体验方面拉手网除了做轻物流除了在呼叫中心这块……

吴波：其实主要还是产品的选择、产品的开发，另外还有产品的丰富性，我们尽量产品多一些惊喜多一些用户喜闻乐见，保证它的服务品质。优质服务是必须的，这个没有什么好讲的。

主持人：怎么看待京东商城、当当停止在某些网站上或者某一些地方的广告投放？

吴波：他们有自己的决策理由，如果看成本太高强度就停了，就像搜索关键字一样，会设限，太高了就不花了。

主持人：您之前说过团购会洗牌最后剩下十家几家，现在还是认同当时的这个观点吗？

吴波：我讲的是全国性的平台五到十家到地的时候， 但是团还是会很多，很多团会垂直，我现在基本上还是这个看法没有变。

主持人：这种洗牌还是会继续？

吴波：已经在进行，好的商家现在开始挑好的网站合作，实际已经洗牌了。

主持人：外界对于团购网站也有一些可以说是恐惧也好，不放心这种心态，您觉得怎么样在保证了老客户之余再去挖掘那些新的客户？

吴波：我觉得还是要想办法叫他们自己来试一试，如果他们体验过我们好的服务的话他们就会留下来。很多时候可能是因为人云亦云，有时候会担心，这个很正常，有人保守一些，有人胆子更大一些，慢慢人就多了。我们现在才一年，不可能覆盖率做得那么高，现在已经很不错了。

主持人：拉手去年3月18号上线，已经一年多了，现在的用户基本上是维持在什么样的规模？

吴波：上次讲了一个数字，几百万，五百万以上。

主持人：刚才一个同事让我帮他向您问一个问题，一个团购之后一千个人团购，到底多少人会去用这个团购的东西？

吴波：我们到期没用的大概是在5%左右。

主持人：对于这5%？

吴波：我们到期退钱，退到拉手账户上去，自动退钱，不用你管。

主持人：商务部最近推出了一个关于第三方电子商务交易平台的规范，其中提到了一个冷静期，可能对于冷静期您有很多话想说。

吴波：我们三包里面的头一条七天无条件退款就是冷静期，所以七天如果买了后悔钱马上退，只要没有消费。

主持人：您觉得这个冷静期对于用户来说是一个好消息，对于整个电子商务呢？

吴波：对于商家来说压力大一些，但是实际上好，因为它起码能够提高用户满意度。如果买了不能退，用户满意度比较差，这个还是更重要的长远来说。

主持人：其实这个也是显示了国家对于电子商务……

吴波：越来越成熟了，管理方法越来越先进，理念越来越成熟。

主持人：您现在觉得中国国内的团购市场它的模式有什么样的不足？

吴波：我个人觉得团购这边实际上我个人觉得平台这边团购公司这边发展的其实是很令人满意的，但是还是有很多线下的第三产业的服务发展的参差不齐，所以这样就会造成团购网站要特别小心，所以实际上讲不足实际上是市场目前有很多陷井，想办法怎么胜出其实很不容易。

主持人：对于团购网站对于用户来说这都是一个比较大的课题。

吴波：是。

主持人：拉手网台湾也开展了业务，未来还会在别的……

吴波：我们可能会做国际化。

主持人：有没有具体的时间表？

吴波：没有具体时间表，后面会，我们做台湾、香港还是等于中国的一部分，所以我们顺便做了，目前不认为我们到了海外。