在淘宝购买商品在正常使用过程中破损，并对我产生了人身伤害，如何维护自己的合法权益。

显示全部楼层 · 2022-8-14 20:19

问题:
在淘宝购买商品在正常使用过程中破损，并对我产生了人身伤害，如何维护自己的合法权益。

2017年双11节，在淘宝购买一件养生煮茶壶，在使用不到半年并正常使用情况下拿起水壶的瞬间水壶暴掉而后水壶脱落掉到桌子上，热水溅起后烫伤我左脸、左耳后及部分脖颈位置、左手小指和无名指、右小臂，又因烫伤引起左耳耳膜穿孔并不能自愈，需要手术。因为是在淘宝购买商品，于烫伤后申请淘宝介入，淘宝在同卖家协商后，卖家答复只赔付我所谓1000块的人道主义关怀费。
在由淘宝方发起的我、卖家的三方电话通话中协商失败，卖家不能满足我所要求的赔付我因烫伤及耳膜穿孔手术所发生的费用。坏掉的水壶依然保留着，在淘宝商家页面查看同样购买此产品的用户评价，仅在商家所售本产品的444条（总评价10916条）追加评价中就有正常使用情况下水壶爆破，爆裂的状况约12起，有质量问题的状况约20起，以上所述均有事实为证。在追加评价的444条中显示产品的不合格率高达13.9%之多，严重达标及不符合国家相关法律法规。
在此情况下，我应当如何保护自己作为消费者和被害者的合法权益？如何正确的对商家进行诉讼？商家应当承担什么样的责任？淘宝方是否有对此事件需要承担的责任？如果进行诉讼，应当如何正确的步入诉讼程序？

推荐答案:
马上报警取证，然后到当地消协举报，申请协助赔偿。

其他答案:
第一，向淘宝投诉该产品，要求下架并对质量进行检查。第二，尽快保全证据，原破损水壶应送交相关机关进行安全检验，明确质量不合格与人身损害之间的因果关系。第三，根据证据发起诉讼，控告销售商家，必要时连带起诉生产厂家，要求进行赔偿。

其他答案:
这个一般需要做产品质量鉴定，鉴定有质量问题才可以，光是评价中提到的产品质量问题不足以直接证明和你的这次受伤有关。拿到证据的，淘宝介入也没有多大的意义，因为就算加入了淘宝质量协议，也只有5000的保证金。你还是需要通过诉讼解决，还得去被告所在地人民法院起诉

其他答案:
拿足购物证据，到消协或当地法院维权。

其他答案:
1、商品质量引发的问题，主要由商品生产厂家担责；
2、电商或网商只是商品流通过程的中间环节，但有联系、协调厂家与客户的责任；
3、通过淘宝联系厂家协商解决，协商不成只能通过法院起诉，维护消费者的合法权益。

其他答案:
你好，作为消费者，如果所购商品因质量瑕疵给你造成人身或财产损害，你可以向当地消费者协会举报投诉，协商赔偿不成的情况下，你还可以通过诉讼方式维权，要求产品的销售商或者生产商承担赔偿责任。

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