与小米售后的纠纷问题，求助！！！

显示全部楼层 · 2022-8-14 23:11

问题:
与小米售后的纠纷问题，求助！！！

笔记本售后遇到问题：
1.笔记本日常使用有很大的噪音
2.去线下售后检查说风扇问题，自费换了一个
3.更换风扇拿回机器后，发现噪音依然存在
4.再次与售后沟通、吵架出现矛盾
5.然后邮寄到小米客服指定售后点，检测结果：噪音是因为主板上电容引起的
我的主观结论：线下售后点不专业，无法检测出电容问题，却让我自费修了个本来没问题的零件，造成我平白无故白花了几百元，要求小米方面赔偿我的损失
联系官方售后的回复：
客服：线下售后说风扇问题修好了，第二次检测结果证明是电容引起的噪音，风扇没问题。
我反问：那线下售后修好了什么地方？
客服：我们是客服不懂技术，以线下售后点检测回复结果为准
... ...
然后接下来十几分钟是各种扯淡推卸责任的对话
现在的情况是：
1.线下售后一口咬定修好了风扇(不提噪音问题)，然后吵架
2.客服说“线下售后说修好你的风扇了”，其他一问三不知
各位神通广大的朋友们，有什么好办法处理这件事没，让在线等... ...
对了，我这儿保留了和售后、客服沟通的录音#小米售后#

推荐答案:
第一，客服的确很难全面懂得计算机技术，包括硬件故障的判断和排除，也就是传声筒；
第二，第一次就应当将故障计算机送至指定的售后维修点，这和是否在保修期内无关；
第三，如果怀疑线下“售后”故意更换无故障配件，投诉它即可，要求换回正常配件；
第四，在线下售后声称排除故障配件后，要当场验收，取回换下来的故障风扇，确认不正常噪音已消失，带离维修点后发现噪音并未排除再返回，可要求再次确认噪音仍然存在，重新检测，包括换回原风扇验证。
所以，这件事您也没有完全尽到谨慎注意的义务，有一定的责任。如果您所说的线下售后是指定售后，您可以要求赔偿损失，如果您觉得相应的主张权益的成本值得，向消协投诉、与厂家协商不成可以进行诉讼。

其他答案:
可以到消协投诉

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