大神们帮我支招

显示全部楼层 · 2022-8-15 18:39

问题:
大神们帮我支招

来自顾客同行的恶搞！我该什么回复！

下面是来自顾客的评价【**，前天晚上11点吃的，昨天拉了一天肚子，上了不止15次大号。东西也不敢吃，一直折腾到昨天晚上5点还没法睡，今天肚子还是疼。从没这么拉过肚子过。 **是卖的加强版泻药呢。半夜时候吃的到第二天。所以不可能是有别的食物影响！本来懒的写评价，也不想影响商家，之所以等两天才写。就是**太不爽了。拉的老子这两天都没心情做事，人都散架了。】

推荐答案:
您确定是顾客“恶搞”吗？如果的确是您提供的食品不洁，导致顾客健康受损，您应当积极赔偿才是。否则会招致更多、更严重的投诉甚至举报。消费者权益保护法
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任等。
在与客人沟通的时候讲究一点方式方法。例如可以说：我相信这完全是一个意外，我们提供的食物没有强力导泄的功能，发生这种事情是我们不愿意看到的。关于说法您尽管放心，在医生的诊断报告或食品留样检验报告出来之后，我们一定要承担我们该承担的责任，但是现在什么责任也不如您的健康重要不是？您把我们当成亲人，我们会尽全力帮助您尽快恢复健康。
如果处理的不好，最后的说法可能是有了，但是客人没了。如果检验结果出来了证明食品真的有问题，那就一定要赔，痛痛快快的赔！还是那句老话，不要心疼钱，与客人食品安全和贵店名誉相比，赔的那点钱就算个屁！重要的是内部大整顿，借此契机，深挖原因，教育员工，惩戒责任人。彻底杜绝此类事情再次发生。

其他答案:
也许是药品对顾客产生化学反应了吧，。就是此药品不适合那个顾客

其他答案:
报警呀，多简单

[社会人物] 大神们帮我支招